Olivcenter

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien bei Olivcenter.fr

Bei Olivcenter.fr hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wir verpflichten uns, Ihnen hochwertiges Videospielzubehör und Haushaltsgeräte zu liefern. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen klare und faire Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Einzige Rücksendeadresse für alle Produkte: 54 Rue de Maubec, Toulouse 31000

Kontakt für Rücksendungen und Fragen: contact@olivcenter.fr

1. Allgemeines Widerrufsrecht (Bedenkzeit)

Gemäß der europäischen und deutschen Gesetzgebung haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafen zahlen zu müssen.

Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts:

  • Das Produkt muss im Neuzustand, vollständig, in der unversehrten Originalverpackung mit allem Zubehör, Anleitungen, Kabeln und mitgelieferten Dokumenten zurückgesendet werden.
  • Das Produkt darf nicht über das hinaus benutzt worden sein, was zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei Haushaltsgeräten bedeutet dies, dass sie nicht dauerhaft installiert oder in Betrieb genommen worden sein dürfen.
  • Die Siegel oder Vakuumverpackungen von Software, Videospielen oder (physischen) Filmen dürfen nicht geöffnet sein, wenn das Produkt ursprünglich solche aufwies.

Verfahren zur Ausübung des Widerrufsrechts:

  • Benachrichtigung: Informieren Sie uns über Ihre Widerrufsentscheidung per E-Mail an contact@olivcenter.fr vor Ablauf der 14-Tage-Frist. Wir empfehlen Ihnen, das untenstehende Muster-Widerrufsformular zu verwenden oder uns eine eindeutige Erklärung zu senden.

Muster-Widerrufsformular (dieses Formular ist nur auszufüllen und zurückzusenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen):

An Olivcenter.fr, 54 Rue de Maubec, Toulouse 31000, contact@olivcenter.fr

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:

Bestellnummer: Bestellt am () / Erhalten am (): Name des/der Verbraucher(s): Anschrift des/der Verbraucher(s): Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): Datum: (*) Unzutreffendes streichen.

  • Rücksendung des Produkts: Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, haben Sie weitere 14 (vierzehn) Kalendertage Zeit, um uns das Produkt an die oben auf dieser Seite angegebene Adresse zurückzusenden. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten (siehe Abschnitt „Rücksendekosten“).
  • Rückerstattung: Sobald das Produkt von uns empfangen und geprüft wurde (Zustand, Konformität), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag (Produktpreis und ursprüngliche Versandkosten, mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie gegebenenfalls eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben). Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Datum, an dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurden, unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich einem anderen Mittel zugestimmt.

2. Spezifische Rückgaberichtlinien für beschädigte oder nicht konforme Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder nicht Ihrer Bestellung entsprechenden Artikel erhalten (Fehler unsererseits), übernehmen wir die Rücksendung und die Problembehebung.

Verfahren:

  • Sofortige Meldung: Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter contact@olivcenter.fr innerhalb von 48 (achtundvierzig) Stunden nach Erhalt Ihres Pakets.
  • Bereitzustellende Informationen: Fügen Sie in Ihre E-Mail Folgendes ein:
    • Ihre Bestellnummer.
    • Eine detaillierte Beschreibung des Problems oder Mangels.
    • Klare Fotos oder ein Video, die den Schaden oder die Nichtkonformität zeigen (sehr wichtig für Reklamationen bei Spediteuren).
  • Rücksendung oder Lösungshinweise: Unser Team wird Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Artikels geben (wir senden Ihnen einen vorausbezahlten Rücksendeaufkleber, wenn die Rücksendung wegen eines Defekts/Schadens genehmigt wird) oder eine alternative Lösung vorschlagen (Teilerstattung, Zusendung eines Ersatzteils usw.).
  • Ersatz oder Rückerstattung: Nach Erhalt und Überprüfung des defekten/beschädigten Artikels bieten wir Ihnen einen Ersatz (sofern verfügbar) oder eine vollständige Rückerstattung an, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

Wichtig: Bei sichtbaren Schäden am Paket bei Erhalt empfehlen wir Ihnen, die Annahme zu verweigern oder es mit präzisen „handschriftlichen Vorbehalten“ auf dem Lieferschein des Spediteurs anzunehmen (z.B. „Paket geöffnet“, „Produkt zerbrochen“, „Verpackung zerrissen“). Machen Sie Fotos vom Paket vor und nach dem Öffnen.

3. Besondere Rückgabebedingungen nach Produktkategorie

Obwohl die allgemeine Richtlinie gilt, sind einige Besonderheiten zu beachten, um eine optimale Bearbeitung zu gewährleisten:

3.1 Videospielzubehör:

  • Versiegelte Produkte: Videospiele, Prepaid-Karten (PSN, Xbox Live usw.) oder Software, deren versiegelte Verpackung geöffnet wurde, werden in der Regel nicht erstattet oder umgetauscht, außer im Falle eines nachgewiesenen Produktfehlers.
  • Hygiene: Bei In-Ear-Kopfhörern oder Headsets ist eine Rücksendung aus hygienischen Gründen nur möglich, wenn die Verpackung nicht geöffnet und das Produkt nicht benutzt wurde.
  • Tests: Sie können einen Controller oder ein Zubehörteil testen, um die Funktion zu überprüfen, aber es muss ohne Gebrauchsspuren, Kratzer oder Beschädigungen zurückgesendet werden.

3.2 Haushaltsgeräte:

  • Verpackung: Die Originalverpackung ist bei Haushaltsgeräten entscheidend, da sie das Produkt während des Transports schützt. Eine Rücksendung ohne vollständige und unversehrte Originalverpackung kann zu einer Ablehnung der Rückerstattung oder einem Wertverlust führen.
  • Installation und Nutzung: Ein Haushaltsgerät, das dauerhaft installiert, angeschlossen (Wasser, Strom, Gas) oder über einen längeren Zeitraum (über einen einfachen Funktionstest hinaus) benutzt wurde, kann sein Widerrufsrecht verlieren oder einem erheblichen Wertverlust aufgrund der Wertminderung unterliegen. Zum Beispiel kann eine Waschmaschine, die mehrere Waschgänge durchgeführt hat, nicht mehr als „neu“ betrachtet werden.
  • Zubehör: Sämtliches Zubehör, Ersatzteile und Anleitungen müssen mit dem Gerät zurückgesendet werden.

4. Rücksendekosten

  • Widerrufsrecht (Meinungsänderung): Die Kosten der Rücksendung des Produkts trägt der Kunde. Wir empfehlen Ihnen, einen Lieferservice mit Sendungsverfolgung zu Ihrer eigenen Sicherheit zu nutzen.
  • Defektes, beschädigtes oder nicht konformes Produkt (Fehler unsererseits): Die Rücksendekosten werden von Olivcenter.fr übernommen. Sie erhalten einen vorausbezahlten Rücksendeaufkleber, oder die Kosten werden Ihnen gegen Vorlage eines Zahlungsnachweises erstattet.

5. Rückerstattungsprozess

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Produkts. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts des zurückgesandten Produkts (oder des Datums der Widerrufsbenachrichtigung, wenn das Produkt noch nicht von Ihnen versandt wurde). Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrem ursprünglichen Kauf verwendet haben (Kreditkarte, PayPal usw.), es sei denn, es wurde ausdrücklich ein anderes Mittel vereinbart.

6. Nicht erstattungsfähige / nicht rücksendbare Artikel (außer bei Mängeln)

Einige Artikel können nicht zurückgesendet oder erstattet werden, außer im Falle eines nachgewiesenen Herstellungsfehlers:

  • Personalisierte Produkte oder solche, die nach Ihren Spezifikationen hergestellt wurden.
  • Verderbliche Produkte.
  • Hygiene- oder Gesundheitsprodukte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden.
  • Software, Videospiele oder Filme, deren Siegel gebrochen wurde.
  • Geschenkkarten, Gutscheine oder Download-Codes.
  • Vollständig erbrachte Dienstleistungen, wenn die Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und Ihrem Verzicht auf das Widerrufsrecht begonnen hat.

7. Unterstützung und Fragen

Für alle Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, zur Einleitung eines Rückgabeverfahrens oder zur Hilfestellung steht Ihnen unser Kundendienst zur Verfügung.

Zögern Sie nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren unter: contact@olivcenter.fr

Wir bemühen uns, alle Anfragen schnell und fair zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld.

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